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為進一步提高為民服務水平和服務效能，高唐縣政務服務中心積極強化服務理念，延伸服務觸角，通過完善各項規(guī)章制度、狠抓管理和推出便民利民服務新舉措等措施，全力為辦事群眾提供高效、便捷、熱情、周到、滿意的服務，奮力打造為民服務第一品牌。

一、以制度完善促服務提升。為進一步提升服務群眾的能力，中心立足窗口服務，實行首問責任制、限時辦結制、一次性告知制度和AB崗工作制等，使服務群眾的相關制度更加完善。以崗位責任制明確工作職責，以服務承諾制明確服務要求，以事項公開制強化民主監(jiān)督，以責任追究制嚴肅工作紀律，使“窗口”工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化管理。

二、以標準化工作規(guī)范促服務提升。中心及窗口統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一掛牌服務、統(tǒng)一對外形象的“四統(tǒng)一”服務制度，要求全體工作人員做到起立迎接、站立送行；來有迎聲，問有答聲，走有送聲；雙手接交辦事物件。從語言、行為、形象、服務等各方面對工作人員進行規(guī)范，樹立服務型政府窗口形象。

三、以強化隊伍建設促服務提升。通過周二例會、周五學習以及每天巡查等制度，互通相關窗口單位業(yè)務知識和政策要求，提高人員隊伍的整體素質(zhì)。并利用周總結、月通報、年考核等方式，強化對窗口人員的規(guī)范化管理，有力地促進了工作優(yōu)化提速。

四、以“星級”評比活動促服務提升。中心廣泛開展窗口“流動紅旗窗口”和 “服務標兵”評比活動，評比結合窗口單位當月辦件率、工作人員出勤情況、群眾評議情況、服務態(tài)度方面開展，實行一月一考核、一月一評比、一年一總評的辦法，對各窗口和工作人員每月考核一次，評出流動紅旗窗口和優(yōu)秀服務標兵，并對獲得榮譽的在政務中心網(wǎng)站和《政務服務工作》上通報表揚。（袁吉萍）