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春節(jié)將至,為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展個人中高端客戶,有效促進(jìn)產(chǎn)品營銷,工行山東聊城高唐支行近日開展客戶走訪活動,切實(shí)做好中高端客戶維護(hù)工作。對100萬元以上個人客戶共計(jì)128戶進(jìn)行了全面走訪和維護(hù),力度之大,前所未有,為支行大零售業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

　　一是從客戶角度出發(fā)、精心策劃。節(jié)前一周,支行領(lǐng)導(dǎo)班子即組織安排、周密部署維護(hù)工作,篩選統(tǒng)計(jì)支行存量百萬元以上客戶名單,針對名單客戶資產(chǎn)真實(shí)性逐一摸排,針對客戶的喜好、需求分別選定維護(hù)宣傳品,從支行、網(wǎng)點(diǎn)分層次名單制密集開展請進(jìn)來、走上門維護(hù)拜訪。同時密切關(guān)注同業(yè)動態(tài),及時掌握他行維護(hù)客戶的方式方法加以借鑒,積極探索完善客戶維護(hù)新模式。

　　二是從客戶心理出發(fā)、精耕細(xì)作。高度重視、抓住客戶春節(jié)長假精耕細(xì)作,以個人中高端客戶密集維護(hù)為抓手,以中高端客戶發(fā)展為核心,借助PBMS營銷系統(tǒng)平臺,將五星級以上客戶維護(hù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理日常工作職責(zé),以節(jié)日祝福、高收益理財(cái)產(chǎn)品宣傳服務(wù)為契機(jī),通過短信外撥或上門拜訪等形式增進(jìn)情感、贏得信任,適時向中高端客戶推介、營銷適合客戶的產(chǎn)品,全面覆蓋存量百萬元以上客戶,提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。

　　三是從客戶實(shí)際出發(fā)、精誠服務(wù)。要求各網(wǎng)點(diǎn)針對節(jié)日期間特殊性強(qiáng)化柜面服務(wù)工作,提高現(xiàn)場管理水平,在業(yè)務(wù)高峰期增加大堂服務(wù)人員,引導(dǎo)分流客戶提高服務(wù)效率、提升客戶滿意度。同時對客戶現(xiàn)場提出意見和建議及時反饋,真正做到服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,凝心聚力不斷提升個人中高端客戶占比,全面提升全網(wǎng)點(diǎn)綜合拓展中高端客戶能力。

　　通過走訪客戶活動,讓客戶感受到工行的體貼和關(guān)懷,拉近了銀行與中高端客戶之間的距離,融洽了關(guān)系,給2015年旺季服務(wù)活動注入了新的動力。(龔宣)