高唐縣行政服務中心國土窗口立足服務傾心為民
為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，更好地為辦事群眾服務，近段時間以來，縣行政服務中心國土局窗口以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，不斷創(chuàng)新服務舉措，提升工作效能，傾心竭力為辦事群眾辦實事、解難事。
一、減化流程順民意。通過對進廳業(yè)務進行全面梳理，規(guī)范行政審批流程，盡可能減化辦事程序，將提交資料一次性告知書的中“其他應提交資料”全部刪除，杜絕自由裁量;通過增加原始資料的內(nèi)部傳遞，減少群眾應提交資料。
二、創(chuàng)新服務解民憂。在業(yè)務辦理過程中，窗口區(qū)別不同情況采取急事急辦、特事特辦的方法，通過延時加班服務、跟進辦件、上門服務、容缺發(fā)證等方式減輕群眾負擔，為群眾辦實事、解難題。一是開通了網(wǎng)上公共服務信箱，辦事群眾足不出戶即可通過信箱獲知各項業(yè)務的提交資料、格式文本和表格下載，如能上傳電子掃描件，也可通過信箱進行業(yè)務初審;二是實行多項業(yè)務合并受理。針對土地出讓和登記兩項業(yè)務、兩套手續(xù)前后銜接、環(huán)節(jié)緊扣的實際，采取提前一次性書面告知，同步受理、一次性收件、合并辦理，減少企業(yè)和辦事群眾應到窗口的次數(shù)。
三、公開辦件安民心。窗口設有便民服務指南、格式文本，對前來辦件的辦事群眾發(fā)放資料提交一次性告知小卡片，并將辦理事項、辦事依據(jù)、提交資料、收費標準等通過窗口大屏幕顯示器滾動播放，業(yè)務受理成功后，向服務對象發(fā)放《受理通知書》，書面告知承諾辦理時限和領取辦理結果時間，讓服務對象清清楚楚辦件，明明白白交費。
新服務舉措實施以來，不僅加強了窗口與服務對象的溝通聯(lián)系，而且也讓服務對象感受到了作風轉(zhuǎn)變帶來的服務提升、效能提速，受到了辦事群眾的高度贊揚。今年以來，窗口已收到錦旗5面，服務對象的“滿意票”達到了100%。
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