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    高唐:市民投訴天馬燃氣質量差、續(xù)費難、收卡費等問題,已獲答復

    發(fā)布時間:2019/10/28 15:09:07 來源:轉載 瀏覽次 作者:佚名

    近日,高唐某市民在人民網(wǎng)領導留言板,給山東省委書記劉家義留言:“高唐天馬燃氣質量差,續(xù)費超級難不給辦,收卡費”,問題已獲政府工作人員回復。

    市民留言原文

    請公共事業(yè)管理局等有關部門處理:高唐天馬燃氣續(xù)費難,服務差,只能到現(xiàn)場辦理多次被吃閉門羹,去年說卡沒磁性了一個卡還被收40快,氣質量特差尤其是冬天。今年續(xù)費這么難嗎去辦理多次天馬工作人員都關著門不讓進。去年說很新的卡沒磁性了,給一個卡成本三塊五塊的還收40塊卡費。請問這壟斷行業(yè)沒人管啊,這么為難群眾,來回跑腿七八次正常繳費都交不上,人工服務差,開通個微信支付寶網(wǎng)絡窗口繳費也行啊。跑了七八趟不給續(xù)費。作為壟斷行業(yè)太欺壓群眾,服務態(tài)度很差。


    政府工作人員回復

    尊敬的網(wǎng)友:

    您好!您反映的問題,高唐縣人民政府責成高唐縣公用事業(yè)建設服務中心進行了調查處理,現(xiàn)回復如下:

    經(jīng)調查,高唐縣擬召開天然氣價格聽證會,此信息經(jīng)網(wǎng)上公布,市民為避免聽證會后燃氣價格上漲,集中排隊繳費。造成用戶繳費困難的原因:

    一是繳費人員數(shù)量過多。

    二是天馬燃氣公司的氣表不具備網(wǎng)上繳費功能,天馬燃氣公司居民用戶近57000戶,僅有500余戶為互聯(lián)網(wǎng)表,其余氣表為卡表和普通燃氣表,對于普通燃氣表,天馬燃氣公司組織收費人員定期上門清收,但未開通網(wǎng)絡繳費功能。針對絕大用戶并非因為缺氣而購氣的現(xiàn)象,同時為方便缺氣用戶能及時繳費,我們將督促天馬燃氣公司開通缺氣用戶繳費綠色通道,進行優(yōu)先交費,在下一步工作中對能網(wǎng)上繳費的用戶盡快建立網(wǎng)上繳費功能。

    關于氣源質量的問題,天馬燃氣公司氣源由上游中國石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一購氣,質量符合要求,冬季用氣高峰,壓力較小,天馬燃氣公司通過網(wǎng)上競拍高價氣和LNG槽車氣進行補充。

    關于磁卡問題,經(jīng)了解補卡收費僅僅針對人為損壞現(xiàn)象,對于磁卡正常損壞及質量問題天馬公司給予免費更換。

    對您造成的不便,敬請諒解!

    來源:人民網(wǎng)

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