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旺季服務(wù)活動(dòng)以來，工行山東聊城高唐支行堅(jiān)持以人為本，通過培育人本文化營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共謀發(fā)展的發(fā)展環(huán)境，以新理念引領(lǐng)員工，以新機(jī)制激勵(lì)員工，以新知識(shí)武裝員工，以規(guī)范化管理優(yōu)化服務(wù)形象，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有力促進(jìn)旺季服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)有效開展。

　　該行在高速發(fā)展的環(huán)境下，注重把員工思想工作放在重要位置，通過采取有效措施了解員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難，多渠道多方位收集員工意見和建議，對(duì)員工關(guān)心的問題、面臨的困難支行盡最大努力給予解決。

　　該行積極引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，營造全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。針對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推廣力度不斷加大的新形勢(shì)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為提升員工技能、增強(qiáng)服務(wù)技能的重要工作來抓，堅(jiān)持有計(jì)劃、重實(shí)效、重運(yùn)用、有重點(diǎn)、重綜合的培訓(xùn)原則，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展提供了有力保障。

　　該行以深入開展“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，不斷增強(qiáng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，使員工認(rèn)識(shí)到在激烈的競爭中，想要擁有更多的客戶群，必須給客戶源源不斷提供產(chǎn)品，提供產(chǎn)品的過程就是服務(wù)的過程。任何產(chǎn)品的營銷，任何業(yè)務(wù)的辦理都需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來完成。在服務(wù)準(zhǔn)則的指導(dǎo)下，全體員工最大限度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和精細(xì)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度，達(dá)到提高整體服務(wù)的水平。（龔宣）