高唐縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口亮點紛呈
發(fā)布：2015/1/31 12:23:00 來源:轉(zhuǎn)載 瀏覽次 編輯：佚名
大眾網(wǎng)聊城1月7日訊（記者 冀晶）2014年以來，高唐縣政務(wù)服務(wù)中心以"便民、高效、廉潔、規(guī)范"為目標(biāo)，全面推進窗口服務(wù)建設(shè)，呈現(xiàn)互換角色、微笑服務(wù)、便民快捷等亮點。
在互換角色上，高唐縣政務(wù)服務(wù)中心開展了"假如我是辦事群眾"為主題內(nèi)容的"換位實踐"活動，組織窗口工作人員以一名辦事群眾的身份到其他部門窗口通過"咨詢一次業(yè)務(wù)、辦理一次證件、繳納一次費用"等方式親身體驗群眾咨詢、辦事的感受，發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)環(huán)境，切實提高工作人員的服務(wù)水平和為民辦事的自覺性。
在微笑服務(wù)上，政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一窗口工作人員服務(wù)標(biāo)準、規(guī)范工作人員服務(wù)用語、端正工作人員服務(wù)態(tài)度、嚴明工作人員服務(wù)紀律，創(chuàng)建"親情服務(wù)、微笑服務(wù)"模式，做到服務(wù)暖人心、辦事更貼心，提高了群眾滿意度。
在便捷服務(wù)上，中心在服務(wù)大廳增加了便民設(shè)施，并配備了辦事群眾休息座椅和便民桌，提供了筆墨、老花鏡、膠水、飲水機等用品，擺放指示牌、辦事指南、宣傳資料等，方便群眾拿�。辉O(shè)立服務(wù)臺，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)；在服務(wù)上做到溫馨笑容，禮貌語言，文明禮儀。
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