12月24日上午，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張學(xué)宏走進(jìn)市長(zhǎng)公開電話辦公室，親自接聽"12345"市長(zhǎng)公開電話辦辦公電話，受理百姓投訴和咨詢，為民排憂解難。

　　在市長(zhǎng)公開電話受理臺(tái)前，張學(xué)宏聽到來電，就立即拿起電話熱情詢問對(duì)方有什么問題，耐心聽取群眾訴求，認(rèn)真記下受理詳情，每一次接聽都對(duì)來電群眾表示感謝，希望他們繼續(xù)監(jiān)督政府各項(xiàng)工作、多提意見和建議。對(duì)于群眾來電，能立即解決的，張學(xué)宏當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決，對(duì)于無法立即解決的問題，轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位督查辦理。

　  在市長(zhǎng)公開電話受理臺(tái)前，張學(xué)宏認(rèn)真查看每日情況匯總，仔細(xì)查閱市長(zhǎng)公開電話反饋卡，詳細(xì)詢問辦理結(jié)果及群眾滿意率，并對(duì)老百姓反應(yīng)的熱點(diǎn)問題簽署了具體解決意見。他指出，百姓事無小事，我們要對(duì)百姓所反饋的事件，第一時(shí)間通知相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村負(fù)責(zé)人盡快核實(shí)，及時(shí)采取措施，指派專人著手辦理，并一次性處理好，使問題解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪事件的發(fā)生，讓百姓真正感受到公開電話的好處。

    據(jù)了解，高唐縣縣長(zhǎng)公開電話辦公室自2005年3月成立以來，始終堅(jiān)持群眾利益無小事的原則，及時(shí)傾聽群眾呼聲，為民排憂解難，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)第一”，即：把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，跟蹤催辦，定期通報(bào)，不斷提高辦理質(zhì)量，確保“事事有回音，件件有落實(shí)”。

    同時(shí)，高唐還建立健全了組織網(wǎng)絡(luò)，初步形成了“上下左右互通、協(xié)調(diào)配合聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，為順利開展工作提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的載體。在高唐州報(bào)開設(shè)了“縣長(zhǎng)熱線與黨報(bào)同行”欄目，定期刊登群眾反映比較集中的問題，還設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接聽席，安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在特定時(shí)段接聽群眾來電，搭建了政府與群眾溝通的橋梁。今年以來，有效承辦市中心來件 3000多件，接聽群眾來電1500多次，辦理省長(zhǎng)信箱6件，辦結(jié)率、反饋率均100%，切實(shí)解決了群眾生產(chǎn)生活中遇到的問題，贏得了群眾信任、社會(huì)好評(píng)。