高唐縣房管局“三舉措”提高群眾滿意率

發(fā)布：2014/9/2 14:27:29 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽次編輯：趙保達(dá) 陳延超

高唐縣房管局貫徹為民務(wù)實(shí)，深入開(kāi)展服務(wù)群眾教育路線，盡心盡力維護(hù)群眾權(quán)益。

一是想群眾之所想。及時(shí)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行 “五公開(kāi)”，即：辦事流程公開(kāi)、申報(bào)事項(xiàng)公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、監(jiān)督電話公開(kāi)，確保權(quán)力運(yùn)行狀態(tài)看得見(jiàn)、百姓意見(jiàn)聽(tīng)得到，切實(shí)提高便民服務(wù)水平，履行便民服務(wù)承諾。

二是急群眾之所急。根據(jù)群眾需求，改進(jìn)辦事流程，縮短流程時(shí)限建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“一次性告知制”和“責(zé)任追究制”，全面實(shí)行“一站式”服務(wù)，窗口服務(wù)做到“接待群眾零距離，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量零投訴”。

三是解群眾之所憂。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，盡力維護(hù)群眾合法權(quán)益，著力解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)。建立電話回訪制度，通過(guò)電話回訪，了解自身的不足，需要解釋耐心給群眾解釋明白，不讓群眾心里產(chǎn)生隔閡矛盾，自身有錯(cuò)誤的，加以改正并給群眾道歉，不斷提升服務(wù)水平。

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