房管局把優(yōu)化服務(wù)作為第一責(zé)任、轉(zhuǎn)變作風(fēng)作為第一任務(wù)、群眾滿意作為第一追求，狠抓三項措施，進一步扎實開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。


    一、“規(guī)范+效率”，提高服務(wù)水平。
  制定窗口單位行為規(guī)范，要求各辦事窗口簡化辦事程序，壓縮辦件時限，提高辦事效率。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做到亮化、美化，掛牌上崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實行服務(wù)承諾、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和問責(zé)渠道“五公開”。構(gòu)建完善的服務(wù)體系，保證窗口服務(wù)工作做到“登記零差誤、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。


    二、“亮牌+承諾”，提高服務(wù)質(zhì)量。
  通過佩戴工作牌、設(shè)立黨員工作示范崗等方式，結(jié)合本單位特點和崗位實際，把服務(wù)承諾、完成時限和辦理情況在公示欄定期公示，做到服務(wù)承諾件件有落實、事事有回音。廣泛開展業(yè)務(wù)大練兵活動，組織黨員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練兵競賽等活動，不斷提高職業(yè)技能，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成崗位工作，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。


    三、“監(jiān)督+考核”，提高服務(wù)效果。
  通過設(shè)立征求意見箱、公布投訴熱線、電話回訪等方式，及時掌握和了解窗口工作人員的工作動態(tài)，全方位監(jiān)督服務(wù)態(tài)度。重點加強在服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、審批效率和工作紀(jì)律等方面的監(jiān)督考核，推行打分制，對窗口和工作人員服務(wù)業(yè)績實行一月一考核，一季度一通報，一年一考評，重點解決辦事大廳的服務(wù)意識不強、管理不規(guī)范、作風(fēng)不實、環(huán)境不優(yōu)等問題，爭創(chuàng)便捷、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口單位。把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況納入黨員干部年度考核，作為評價表彰黨員干部的重要依據(jù)。

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