高唐縣房管局窗口推行“三小”服務群眾滿意度不斷提升

發(fā)布：2014/7/19 10:11:11 來源:互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽次編輯：楊翠紅郭玲

房管局結合黨的群眾路線教育實踐活動，在窗口服務質量上下功夫，推行“三小”服務，提升群眾滿意度。今年以來，該局窗口受理的審批、服務、咨詢事項辦結率100%，群眾滿意度達100%。

一是不讓群眾有“小意見”。認真落實窗口文明服務行為規(guī)范，要求窗口服務人員使用規(guī)范語言，端正服務態(tài)度，提高業(yè)務素質，做到服務態(tài)度好、工作熱情高、服務能力強，并定期開展督辦檢查。

二是工作避免“小差錯”。將各類工作要件印制成明白紙，辦事程序、辦理時限、收費標準統(tǒng)一公開，及時更新辦事指南，便于服務對象核查，避免小差錯。

三是消除流程“小障礙”。進一步完善審批綠色通道，推行“一站式”服務，規(guī)范和簡化文書與手續(xù)，縮短辦事時限，做到各類事項一次辦結。