工商銀行山東聊城高唐支行做好老年客戶服務(wù)工作
發(fā)布：2013/4/22 20:58:23 來源:轉(zhuǎn)載 瀏覽次 編輯：佚名
工行山東聊城高唐支行針對老年客戶無論是在語言交流還是在行動、簽字方面都相對較慢，而且大多數(shù)老年客戶不習(xí)慣也不喜歡使用自助設(shè)備等困難，多措并舉，工作中注重細(xì)心服務(wù)，和顏悅色耐心引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，贏得老年客戶的尊重，維護(hù)工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
一、加大人員投入。代發(fā)養(yǎng)老金集中發(fā)放日，網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、休班柜員全部充實到大堂，對行動不便的老年客戶主動攙扶，取款后提示他們注意保管好現(xiàn)金，并提示他們不要隨便跟銀行之外的人員兌換錢幣，預(yù)防現(xiàn)金被詐騙分子掉包。
二、加大服務(wù)設(shè)施投入。設(shè)立老年客戶專用座椅、飲水機，專用座椅冬天配備坐墊。除了在每個窗口配備老花鏡外，還在大堂配備了多副老花鏡供老年客戶使用。見到老年客戶辦理業(yè)務(wù)，大堂工作人員主動為老年客戶取號，并關(guān)注他們的號碼，叫到號碼時及時提醒老年客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)。
三、加強自助設(shè)備操作指導(dǎo)。由專人耐心指導(dǎo)老年客戶使用自助設(shè)備，做到一對一的業(yè)務(wù)演示，讓老年客戶對自助設(shè)備的操作有一定的了解，避免操作差錯的發(fā)生，使老年客戶會操作、能操作、愿操作，逐步培養(yǎng)老年客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，通過細(xì)心引導(dǎo)、指導(dǎo)，讓老年客戶體驗自助設(shè)備的便利之處。
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